Ticketmaster enfrenta reação após alterar silenciosamente sua política de reembolso

Ticketmaster enfrenta reação após alterar silenciosamente sua política de reembolso

Com quase todos os shows e festivais sendo adiados ou cancelados por causa do coronavírus, a indústria da música ao vivo parou bruscamente e deixou os portadores de ingressos com uma decepção sem limites ... e menos dinheiro. Alguns festivais e artistas, como o SXSW, estão oferecendo uma troca de ingressos completa para uma próxima iteração do evento. Mas outros não têm uma política clara. Infelizmente, parece que alguns nunca receberão o dinheiro pelo qual compraram a passagem antes do início da pandemia. A Ticketmaster silenciosamente mudou sua política de reembolso às custas dos compradores que estão passando por uma mudança no evento devido ao coronavírus.



Sem aviso, a Ticketmaster atualizou a seção de política de seu site. Conforme apontado pelo New York Times , a empresa emissora havia indicado anteriormente que reembolsos estão disponíveis se o seu evento for adiado, remarcado ou cancelado, com a única exceção reservada para jogos da MLB e eventos do US Open. No entanto, em meio a cancelamentos e adiamentos devido à pandemia, a Ticketmaster mudou o idioma de sua política. Agora, os reembolsos não estão mais disponíveis para eventos que foram adiados, apenas cancelados.



A Ticketmaster abordou a mudança de política em um comunicado após enfrentar uma reação negativa, dizendo que eles estão levando em consideração a evolução da situação da pandemia: No passado, com um volume rotineiro de interrupções de eventos, nós e nossos organizadores de eventos fomos capazes de oferecer consistentemente mais flexibilidade com reembolsos para eventos adiados e reprogramados. No entanto, considerando o volume atualmente sem precedentes de eventos afetados, estamos focados em apoiar os organizadores enquanto eles trabalham para determinar a disponibilidade do local, novas datas e políticas de reembolso, enquanto reprogramamos milhares de eventos no que continua a ser uma situação em evolução.

Portadores de ingressos e fãs de música ao vivo ficaram indignados com a modificação da política e foram ao Twitter para compartilhar seu descontentamento.



Esta não seria a primeira vez que a Ticketmaster se viu em apuros. Em 2018, uma investigação privada encontrou a Ticketmaster não faz nada para impedir a prática de escalpelamento de bilhetes . A investigação fez com que a gigante da bilheteria enfrentasse vários processos de ação coletiva. Além disso, no final do ano passado, o Departamento de Justiça anunciou que iria iniciar uma ação legal contra a Live Nation, empresa controladora da Ticketmaster, por sua prática de locais de armamento forte em usar seus serviços.